Retour sur les Rencontres Famille Plus montagne

Un format inédit 

Les « Rencontres Famille Plus montagne » sont nées de la situation liée au COVID-19 que nous avons tous connu. L’idée était de maintenir un lien entre les stations et de croiser les interrogations, réflexions et initiatives en vue du lancement d’une saison d’été si particulière.
Deux rendez-vous d’1h30 ont déjà eu lieu en visioconférence, préparés en amont par un questionnaire. Les stations ont répondu présentes : 24 stations le 05 juin et 9 stations le 25 juin.
Ce format sera reconduit en-dehors de la contrainte sanitaire et en complément des autres rendez-vous en présentiel du réseau. En effet, il permet de garder une habitude d’échanges réguliers, et donne l’occasion à chacun de participer sans contrainte de distance. Une prochaine date sera proposée pour début septembre sur le thème de la communication avec la participation de France Montagnes. 

Retour synthétique des échanges : « Vos initiatives pour l’accueil des familles cet été »  

Comptes rendus détaillés disponibles sur simple demande à l’ANMSM
 

Les deux Rencontres étaient centrées sur l’adaptation des stations pour l’accueil des familles cet été dans les conditions sanitaires spécifiques liées au COVID-19, à partir de différents focus : accueil OT, animations/activités, équipements, accueil enfants, prestataires, mauvais temps, nouvelles familles.

Une situation en perpétuelle évolution

La situation sanitaire liée au COVID-19 évolue constamment et de fait les consignes qui en découlent. Il faut être à l’affût au jour le jour d’éventuelles mesures. C’est ce qui rend la situation si difficile, réussir à organiser une saison d’été dans ces conditions est une prouesse! Au court de nos échanges nous avons tenté de clarifier un certain nombre de points, mais il reste des zones d’ombre. Vous retrouverez ICI des liens actualisés qui précisent les bonnes pratiques sanitaires dans différents domaines ainsi qu’une Foire aux Questions. 
 

Les attentes de la clientèle

D’après une récente étude d’Atout France, les clients sont en attente pour cet été :

De tarifs adaptés avec des facilités d’annulation et une maitrise des coûts au maximum

• Les destinations doivent être vigilantes à ce que les tarifs soient adaptés à la situation. Sur le volet tarification, le critère du label est toujours en vigueur cet été. Par ailleurs si les accès à certains équipements sont réduits, il sera bienvenu que les tarifs soient adaptés. 

Des conditions sanitaires optimales.

• Il s’agit de réassurer les familles en amont. Dans le cadre du label Famille Plus, un message commun aux 4 territoires a été envoyé aux destinations afin qu’elles le relaient. Certaines destinations développent aussi leurs propres messages, parfois de manière ludique ou adapté aux enfants. L’enjeu est de bien doser pour avoir un message réassurant mais non anxiogène.
   
• Sur le terrain, de nombreuses questions se posent à chaque étape du parcours client. Les stations sont à pied d’œuvre pour imaginer avec les prestataires des protocoles tenables. Si les mesures se sont bien assouplies depuis le déconfinement, il y a cependant des difficultés sur certains aspects qui restent flous comme la question des regroupements de personnes. Le service juridique de l’ANMSM répond à vos questions dans la FAQ   ICI 
   

Les besoins des enfants

Les besoins des enfants en termes de socialisation sont toujours présents, même en situation de COVID-19.
Se faire des copains, profiter de ses parents, jouer et découvrir restent des besoins universels. 

La prise en charge des enfants

Il est possible de proposer un accueil des enfants, les mesures se sont récemment assouplies. Cependant certains gestionnaires avaient déjà pris la décision de fermer ces accueils compte-tenu des mesures précédentes qui étaient très restrictives.

• Les crèches peuvent désormais ouvrir sans limitation de nombre. La principale restriction qui demeure  est que les groupes d’enfants ne doivent pas se mélanger.
   
• Les accueils de loisirs peuvent également se faire sans limitation de nombre avec un renforcement des mesures sanitaires habituelles et le respect de la distanciation entre les enfants de groupes différents. 

Les activités 

Les stations essayent d’adapter et d’enrichir leur offre d’activité au contexte en privilégiant notamment une proposition : en petits groupes, en famille, en extérieur, en partenariat avec des prestataires (conventionnement financier), accessibles financièrement, diversifiées....        
Il s’agit aussi de démontrer que quel que soit le temps, les vacanciers seront dans une montagne animée!
 

Le lien avec les prestataires

Cette situation exceptionnelle et inconfortable peut cependant avoir un effet positif. Cela donne l’occasion de créer ou consolider les liens avec les prestataires, de jouer un rôle essentiel d’information et de communication. Cela peut permettre à l’OT d’être mieux identifié et reconnu comme ressource et force de proposition.
Plusieurs actions sont mises en œuvre telles que : newsletter, réunions, visites, appels, kits de communication...
Sans nier les difficultés qui existent pour chacun, l’enjeu est aussi d’accompagner les prestataires en les motivant, en faisant passer des messages positifs.
 

En conclusion, cet été, les stations feront preuve …

D’agilité, en s’adaptant aux évolutions continues des mesures gouvernementales liées au COVID-19.
De créativité, en proposant un programme riche et de qualité, en revenant aux besoins des familles en vacances : Ruptures – Retrouvailles – Ressourcement
De réassurance en diffusant des messages et des mesures visibles.
De vigilance à la qualité d’accueil et de l’offre, à la tarification et les aspects sanitaires.